Вопросы и ответы

Находясь в карточке товара каких либо фруктов или овощей, обратите внимание на то, что справа от изображения
можно выбрать форму заказа - в штуках или в килограмах. Это обязательное поле. Цена при выборе расчитывается
автоматически. В каждой карточке товара указан расчетный вес фрукта для 1 шт. Но итоговая стоимость фруктов высчитывается
в зависимости от точного веса, стоимости за 1 кг. и может немного отличаться как в большую, так в меньшую сторону.
Ниже под переключателями веса находится поле для изменения количества штук или килограм, в зависимости от выбранного
формата веса. Цифры с префиксом + и последующим указанием суммы означает разницу в стоимости от базовой цены 1 шт. и 1 кг.

Это же правило касается и других товаров. Например в карточках товара в разделе "кофе" можно выбирать нужную упаковку
100 или 500 гр. В разделе "Косметика и гигиена" можно выбирать разные ароматы.

Если вы увидели у товара статус "Временно отсутствует", это значит что с ближайшей поставкой мы не сможем его доставить,
а точную дату сообщит наш менеджер. Вы можете оставить заявку, кликнув на кнопку в карточке товара "Сообщить когда появится".
И как только мы получим выбранный продукт - вам на почту придет уведомление.

После того как вы определились с весом и стоимостью - нажмите кнопку " В корзину". Далее выберете действие продолжить покупки или
оформить заказ. При продолжении процесса покупок выбранный товар сохраняется в корзине. Список выбранных товаров вы можете увидеть
кликнув по кнопке в правом верхнем углу сайта, где указано количество товаров и общая сумма.

 

Корзина и оформление заказа.

 

После того, как вы окончательно определились со списком покупок - можете перейти к оформлению заказа.
Как было сказано выше - в правом верхнем углу экрана располагается корзина покупок.
В открывшемся окне вы можете увидеть список выбранных товаров и их стоимость. В графе "Предварительная стоимость" отображается только итог стоимости только по выбранным позициям. В следующей графе отображается способ получения товара и стоимость. Курьерскую доставку можно выбрать ниже при оформлении заказа.
В графе "Итого" считается стоимость товара и стоимость доставки, а также учитываются скидки по купонам и сертификатам.
Для применения скидки - введите в соответствующее поле код купона или сертификата и нажмите "Обновить" - Итоговая цена сформируется автоматически.
Ниже представлены графы: контакты для связи, выбор способа доставки,адрес доставки, дата поставки а также комментарии к заказу.
Цена курьерской доставки зависит от выбранного района города. Ниже укажите локацию и район города. Проверьте корректность заполнения адреса.
Далее переходите к оформлению заказа.

Постоянное наличие на нашем складе по Адресу: пер. Масляный, 8 Б (ст.м. Фрунзенская)
При условии, что выбранные позиции есть на складе, доставка возможна день в день, если заказ оформлен до 18:00.
Если Вы хотите забрать покупки покупки из офиса - уточните все ли интересующие позиции в наличии. При необходимости мы можем зарезервировать товар для Вас. Офис работает только под выдачу заказов. Возможности приехать и собрать заказ на месте, к сожалению, нет.
Также у нас реализована возможность совершения предзаказа без предоплаты, если фрукты нужны Вам к определенной дате. Для этого при оформлении заказа просто укажите нужную дату. 

Доставка осуществляется день в день при условии оформления заказа до 18:00 и наличия всех выбранных позиций. Также можно выбрать удобную дату доставки и временной диапазон.
Стоимость доставки по СПб в пределах КАД - 350 руб.
Доставка за пределы КАД, а также в Лен. область - согласовывается индивидуально.
Стоимость доставки не зависит от суммы заказа.

Самовывоз
Выбранные товары можно забрать склада по адресу:
Ст.м. "Фрунзенская"
пер. Масляный, 8 Б. Офис работает только под выдачу заказов, возможности собрать заказ на месте, к сожалению, нет. 
Самовывоз возможен с 10:00 до 20:00

Способы оплаты:
- При выборе курьерской доставки - Наличными или Сбербанк Онлайн

В офисе на пер. Масляный:
- Наличными
- Сбербанк Онлайн

Также возможна предоплата через платежную систему онлайн. Мы подготовим для вас ссылку на оплату, перейдя по которой вы сможете оплатить любой банковской картой без комиссии. 

При оформлении заказа - укажите нужную дату, Перед формированием заказа мы обязательно свяжемся с Вами для подтверждения.
При необходимости укажите дополнительные комментарии.

Для вашего удобства цена за фрукты указана в 2-х вариантах - за 1 шт. и за 1 кг. Это можно выбрать в карточке товара.
Цена при выборе рассчитывается автоматически. В каждой карточке товара указан расчетный вес фрукта для 1 шт. Итоговая фактическая стоимость фруктов рассчитывается
в зависимости от точного веса и может немного отличаться как в большую, так в меньшую сторону.
Ниже под переключателями веса находится поле для изменения количества штук или килограм, в зависимости от выбранного формата веса. Цифры с префиксом + и последующим указанием суммы означает разницу в стоимости от базовой цены 1 шт. и 1 кг.

Это же правило касается и других товаров. Например в карточках товара в разделе "кофе" можно выбирать нужную упаковку 100 или 500 гр.

Претензии по качеству и спелости фруктов принимаются в течении трёх дней (включая день покупки). Что является браком или признаками ненадлежащего качества: темные пятна, гнилые участки, измененный вкус или внешний вид фрукта или овоща. 
Если Вы не знакомы со вкусом фрукта или овоща, задавайте пожалуйста вопросы при заказе. Все экзотические фрукты достаточно специфические и непривычные, Вам может как понравиться, так и совершенно не понравиться их вкус, - это очень индивидуально. Мы не сможем принять возврат потому, что Вы ожидали, что вкус фрукта будет другим. 
Некоторые виды фруктов прилетают к нам немного недоспелыми (это условие экспортного качества товара), поэтому мы предупреждаем покупателей о том, что фрукту или овощу нужно немного полежать и доспеть. Мы подскажем, как определить степень спелости. Если вы приобретаете доспевающий фрукт, Вам придется немного подождать, прежде чем насладиться его вкусом, если времени ждать нет, например вы приобретаете фрукты к определенному событию, воздержитесь от покупки. Доспевающий фрукт или овощ не является испорченным!
Возврат денежных средств за скоропортящийся товар производится только при условии своевременного установления факта, что товар испорчен и при возвращении Вами (полном или частичном) испорченных плодов.

Некоторые виды фруктов прилетают к нам немного недоспелыми (это условие экспортного качества товара), поэтому мы предупреждаем покупателей о том, что фрукту или овощу нужно немного полежать и доспеть. Мы подскажем, как определить степень спелости. Если вы приобретаете доспевающий фрукт, Вам придется немного подождать, прежде чем насладиться его вкусом, если времени ждать нет, например вы приобретаете фрукты к определенному событию, воздержитесь от покупки. Доспевающий фрукт или овощ не является испорченным!

При оформлении заказа, находясь в корзине введите в соответствующее поле код купона или сертификата и нажмите "Обновить" - итоговая цена сформируктся автоматически.

Мы работаем без предоплаты, если сумма вашего заказа не выше 20 000 рублей.
Если вы планируете крупный заказ - свяжитесь с нами, менеджер уточнит все детали по внесению предоплаты. 

Вы можете осуществить заказ от 1 шт. и от 100 гр. Ограничений по минимальной сумме заказа у нас нет.

Уважаемые посетители и покупатели, если Вы находитесь в другом городе или даже стране и хотите порадовать родных, близких и друзей, проживающих в городе Санкт-Петербург - мы с радостью поможем в этом!

Как все происходит:

Есть 2 варианта.

1 вариант - Вы уже выбрали все, что Вам нужно и положили в корзину заказа. Вам остается выбрать оплату банковскими картами и оплатить заказ. Важно: пожалуйста, указывайте в комментариях информацию о получателе - Имя и телефон. При оплате денежные средства только блокируется на вашей карте. Списание происходит в момент формирования заказа непосредственно перед отправкой курьера. В любом случае при получении заявки мы всегда звоним, проверяем информацию и отвечаем на все вопросы.

2 вариант - Вы не уверены в том, что конкретно хотели бы заказать. В этом случае - звоните, мы с радостью подробно обо всем расскажем и зафиксируем Ваши пожелания. Как быть с оплатой в этом случае - мы высылаем ссылку для оплаты через платежную систему на почту или по смс. Факт оплаты отображается у нас сразу.

Если Вы находитесь в другой стране и нет возможности связаться с нами  по телефону - с нами можно связаться через Telegram, WA или Viber +79992028423